Тема звонков коллекторов родственникам должника остается одной из самых болезненных в Украине. Люди часто сталкиваются с давлением, угрозами и навязчивыми разговорами, даже если они не имеют никакого отношения к долгу. Чтобы понимать свои права и не поддаваться манипуляциям, важно четко знать, что коллекторам разрешено по закону, а что является прямым нарушением.
Кто такие коллекторы и на каком основании они работают
Прежде чем говорить о звонках родственникам, стоит коротко объяснить, кем являются коллекторы с юридической точки зрения. В Украине деятельность коллекторских компаний регулируется законодательством, а именно Законом Украины «О потребительском кредитовании» и нормативными актами Национального банка Украины.
Коллекторы — это компании или физические лица, которые по договору с банком или финансовым учреждением занимаются урегулированием просроченной задолженности. Они не являются правоохранительными органами, не имеют судебных полномочий и не могут самостоятельно принудительно взыскивать долг.
Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника
Именно этот вопрос чаще всего вызывает возмущение у людей. По действующему законодательству коллекторы не имеют права безосновательно контактировать с третьими лицами, в том числе с родственниками должника.
Закон допускает связь с родственниками только в очень ограниченных случаях и при четких условиях:
- если родственник сам предоставил свой номер телефона как контактный;
- если родственник является поручителем или созаемщиком по кредиту;
- для разового уточнения контактных данных должника без разглашения долга.
После такого контакта коллектор обязан прекратить звонки родственнику. Регулярные звонки, сообщения или психологическое давление являются прямым нарушением закона.
Что коллекторам категорически запрещено
На практике люди часто сталкиваются с грубыми нарушениями. Закон четко определяет действия, которые коллекторы не имеют права совершать ни в отношении должника, ни в отношении его родственников.
- Сообщать родственникам сумму долга, просрочку или условия кредита.
- Угрожать судом, арестом имущества или уголовной ответственностью.
- Звонить ночью, рано утром или в выходные дни вне разрешенного времени.
- Оказывать моральное давление, использовать оскорбления или запугивание.
По данным НБУ, только за один год поступают тысячи жалоб от граждан на неправомерные действия коллекторов, и значительная часть из них касается именно контактов с родственниками.
Какие проблемы чаще всего возникают у родственников должника
Даже короткий звонок может вызвать серьезные проблемы. Люди жалуются не только на моральный дискомфорт, но и на реальные жизненные трудности.
- ухудшение отношений в семье из-за постоянного давления;
- стресс и тревожность, особенно у пожилых людей;
- звонки на работу или знакомым, что портит репутацию;
- страх перед угрозами, которые не имеют юридической силы.
Во многих случаях родственники вообще не знают о кредите, но вынуждены тратить время и нервы на общение с коллекторами.
Что делать, если коллекторы звонят родственникам незаконно
Если звонки не прекращаются, важно действовать спокойно и последовательно. Есть несколько эффективных шагов, которые действительно работают.
- Попросить коллектора назвать название компании и основание звонка.
- Сообщить, что вы не являетесь должником и запрещаете дальнейший контакт.
- Фиксировать звонки, сообщения и угрозы.
- Подать жалобу в Национальный банк Украины.
НБУ имеет право применять штрафы и исключать компании из реестра коллекторов. По статистике, после официальной жалобы незаконные звонки в большинстве случаев прекращаются.
Несут ли родственники ответственность по долгам должника
Это еще один распространенный вопрос, которым часто манипулируют коллекторы. Родственники не несут ответственности по долгам, если они не являются поручителями или созаемщиками.
Даже близкие родственные связи — родители, дети, супруги — не означают автоматическую ответственность по кредиту. Единственное исключение — наследство, но и в этом случае долги переходят только в пределах стоимости унаследованного имущества.
Коллекторы не имеют права бесконтрольно звонить родственникам должника и тем более оказывать на них давление. Закон четко защищает третьих лиц от таких действий, а большинство угроз, которые звучат в телефонных разговорах, не имеют никакой юридической силы. Знание своих прав, фиксация нарушений и обращение к регулятору помогают эффективно остановить незаконные действия и защитить себя и свою семью.
