Тема дзвінків колекторів до родичів боржника залишається однією з найболючіших в Україні. Люди часто стикаються з тиском, погрозами та нав’язливими розмовами, навіть якщо вони не мають жодного відношення до боргу. Щоб розуміти свої права і не піддаватися маніпуляціям, важливо чітко знати, що дозволено колекторам за законом, а що є прямим порушенням.
Хто такі колектори і на якій підставі вони працюють
Перед тим як говорити про дзвінки родичам, варто коротко пояснити, ким є колектори з юридичної точки зору. В Україні діяльність колекторських компаній регулюється законодавством, а саме Законом України «Про споживче кредитування» та нормативними актами Національного банку України.
Колектори — це компанії або фізичні особи, які за договором з банком чи фінансовою установою займаються врегулюванням простроченої заборгованості. Вони не є правоохоронними органами, не мають судових повноважень і не можуть самостійно стягувати борг примусово.
Чи мають колектори право дзвонити родичам боржника
Саме це питання найчастіше викликає обурення у людей. За чинним законодавством колектори не мають права безпідставно контактувати з третіми особами, зокрема з родичами боржника.
Закон дозволяє зв’язок із родичами лише у дуже обмежених випадках і за чітких умов:
- якщо родич сам надав свій номер телефону як контактний;
- якщо родич є поручителем або співпозичальником за кредитом;
- для разового уточнення контактних даних боржника без розголошення боргу.
Після такого контакту колектор зобов’язаний припинити дзвінки родичу. Регулярні дзвінки, повідомлення або психологічний тиск є прямим порушенням закону.
Що колекторам категорично заборонено
На практиці люди часто стикаються з грубими порушеннями. Закон чітко визначає дії, які колектори не мають права вчиняти ні щодо боржника, ні щодо його родичів.
- Повідомляти родичам про суму боргу, прострочення або умови кредиту.
- Погрожувати судом, арештом майна або кримінальною відповідальністю.
- Телефонувати вночі, рано-вранці або у вихідні дні поза дозволеним часом.
- Чинити моральний тиск, використовувати образи чи залякування.
За даними НБУ, лише за один рік надходять тисячі скарг від громадян на неправомірні дії колекторів, і значна частина з них стосується саме контактів із родичами.
Які проблеми найчастіше виникають у родичів боржника
Навіть короткий дзвінок може спричинити серйозні проблеми. Люди скаржаться не лише на моральний дискомфорт, а й на реальні життєві труднощі.
- погіршення стосунків у родині через постійний тиск;
- стрес і тривога, особливо у літніх людей;
- дзвінки на роботу або знайомим, що псує репутацію;
- страх перед погрозами, які не мають юридичної сили.
У багатьох випадках родичі взагалі не знають про кредит, але змушені витрачати час і нерви на спілкування з колекторами.
Що робити, якщо колектори дзвонять родичам незаконно
Якщо дзвінки не припиняються, важливо діяти спокійно і послідовно. Є кілька ефективних кроків, які реально працюють.
- Попросити колектора назвати назву компанії та підставу дзвінка.
- Повідомити, що ви не є боржником і забороняєте подальший контакт.
- Фіксувати дзвінки, повідомлення та погрози.
- Подати скаргу до Національного банку України.
НБУ має право застосовувати штрафи та виключати компанії з реєстру колекторів. За статистикою, після офіційної скарги незаконні дзвінки в більшості випадків припиняються.
Чи відповідають родичі за борги боржника
Це ще одне поширене питання, яким часто маніпулюють колектори. Родичі не несуть відповідальності за борги, якщо вони не є поручителями або співпозичальниками.
Навіть близькі родинні зв’язки — батьки, діти, подружжя — не означають автоматичну відповідальність за кредит. Єдиний виняток — спадщина, але і в цьому випадку борги переходять лише в межах вартості успадкованого майна.
Колектори не мають права безконтрольно дзвонити родичам боржника і тим більше тиснути на них. Закон чітко захищає третіх осіб від таких дій, а більшість погроз, які звучать у телефонних розмовах, не мають жодної юридичної сили. Знання своїх прав, фіксація порушень і звернення до регулятора допомагають ефективно зупинити незаконні дії та захистити себе і свою родину.
